Termini e condizioni aziendali
1.Disposizioni generali
Termini e condizioni sono parte integrante del contratto tra l'agenzia turistica Rural koncept / tour operator o un agente autorizzato e il cliente / imprenditore che accetta le visite di viaggio offerti. Tutto ciò che si afferma in termini generali, gli obblighi giuridici sia per il cliente e il Rural koncept.
Condizioni generali pubblicate sul sito web dell'agenzia turistica Rural koncept e la base per la risoluzione di eventuali controversie tra il client e il Rural koncept.
Il Rural koncept, agenzia, Selo 132b, Premantura, 52100 Pula (di seguito: Agenzia) si impegna ad adottare tutte le misure necessarie informazioni accuratee di qualità ai propri utenti. Tutte le informazioni e le fotografie relative agli alloggiofferti dall'agenzia sono stati raccolti dalla capacità di servizio. L'Agenzia non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni di dati ottenutidalle capacità di servizio e di altri fornitori di servizi.
2.Categorizzazione e descrizione dei servizi
La sistemazione offerta e le strutture turistiche sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale del paese in vigore al momento dell'emissione e sono soggette a monitoraggio da parte uffici turistici locali. Categorizzazione non è la stessa in destinazioni diverse e non sono quindi comparabili, e il tour non è responsabile se vi è un cambiamento di categorizzazione. L'Agenzia non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi informazione verbale o scritta che sia in contrasto con la descrizione di servizi e strutture nei programmi pubblicati, che sono stati ottenuti da un terzo.
L'agenzia garantisce che il fornitore del servizio in ogni unità, a seconda delnumero di persone per le quali è destinato, farà in modo corretto gli utensili in cucina e stoviglie. Ogni cliente deve essere unità abitativa pulita e ordinata, e ogniospite con lenzuola pulite. Per gli ospiti che soggiornano più di una settimana la biancheria viene cambiata una volta alla settimana. Il fornitore del servizio non è tenuto a fornire asciugamani.
Il giorno di arrivo presso l'alloggio dopo le ore 14:00 e il giorno della partenza,unità di alloggio entro le ore 10:00. Il prestatore di servizi, entro quattro ore, preparando l'alloggio per l'arrivo di nuovi ospiti.
La chiave, dell unita ` in affitto, il fornitore del servizio da all'ospite in unità di alloggio.
3.Prezzo del servizio
Prezzo di un pacchetto turistico di solito comprende tutto il tour indicato nelprogramma di viaggio, con l'eccezione dei servizi opzionali e speciali. Servizi opzionali (escursioni, visite, ingressi, vino, ecc) sono quelli organizzati dall'agenziae pagare la differenza rispetto al prezzo. I servizi speciali (culla, animale domestico, bicicletta, ecc) forniti dal fornitore di servizi e sono pagati sul posto.Servizi opzionali e speciali devono essere dichiarate in anticipo.
I prezzi dei pacchetti turistici sono pubblicati in euro. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi se le variazioni dei prezzi da parte dei fornitori.
In caso di offerte simultanee, gli sconti non sono cumulabili. Gli sconti non si applicano alle offerte last minute.
4.Prenotazione e procedura di pagamento
Richieste e prenotazioni di strutture ricettive via e-mail, fax o telefono. La prenotazione, a seconda della disponibilità della struttura,con una semplice procedura può essere eseguita direttamente sul sito dell'agenzia.
Al momento della prenotazione, il cliente conferma che egli è a conoscenza delle condizioni generali di viaggio che è stato precedentemente studiato e che egliaccetta pienamente. Così, tutto quello che ha dichiarato nel contratto divienegiuridicamente vincolante sia per il cliente e l'agenzia. L'agenzia mette adisposizione degli ospiti interessati appropriate materiale promozionale o di un programma in forma elettronica, presentando tutte le informazioni riguardanti il viaggio, e indica le condizioni generali di viaggio che sono parte integrante del presente accordo e offre un pacchetto di assicurazione di viaggio.
L'ospite è obbligato a fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. Per il servizio di prenotazione è richiesto il pagamento di unanticipo, a seconda del pagamento e il saldo deve essere versato entro e non oltre 21 giorni prima dell'arrivo. Se la data di arrivo è entro 21 giorni, e` tenuto apagare il 100% della quota dopo l'approvazione.
I pagamenti possono essere effettuati sul conto bancario dell'agenzia straniero o carta di credito. A titolo di comunicazione a distanza di dettare il proprio numero di carta di credito si ritiene che il cliente accetta pienamente i presenti Termini e Condizioni Generali.
Nota: in caso di pagamento con carta di credito: carta di credito verrà addebitato l'importo indicato nel tasso di cambio EUR di Raiffeisen Bank, con l'accusa. Ci possono essere differenze tra il tasso di cambio delle banche Raiffeisen e case di credito, degli ospiti. Tutte le spese bancarie e altri costi sostenuti sono a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il pagamento completo per i servizi selezionati, gli ospiti saranno trasmesse al voucher (voucher) specificando i servizi organizzati e pagati.Il voucher serve come prova dei servizi di prenotazione. Gli ospiti devonopresentare un voucher al momento dell'arrivo al gruppo e darà i buoni da fornire aiservizi riservati. Se l'alloggio raggiunge più persone indicate sui documenti di viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha il diritto di rifiutare i passeggeri alloggiosenza preavviso o accettare tutti gli oneri aggiuntivi sul posto i passeggeri senza preavviso.
5.Il diritto di modificazione e di cancellazione
L'Agenzia ha l'obbligo di assicurare le strutture ricettive degli ospiti offerti nelperiodo prenotato, salvo in caso di forza maggiore (guerre, sommosse, scioperi,azioni terroristiche, problemi di salute, calamità naturali, interventi di autorità, ecc.)
Se il cliente paga la prenotazione, è l'agenzia giustificati motivi non può ottemperare, l'ospite sarà offerto un alternativa che deve essere di qualità uguale o superiore a quella riservata. Se il cliente accetta l'alternativa, se più del 10% più costoso del libro originale, deve pagare la differenza, cosi come l'agenzia restituisce la differenza se il cliente ha accettato un'alternativa più economica. L'incapacità ditrovare una sistemazione alternativa, l'agenzia deve restituire l'importo irrealizzatodi ospiti, dove un ospite non ha diritto al risarcimento da parte dell'agenzia.
Se il cliente insiste su una modifica o cancellazione deve farlo per iscritto (e-mail ofax). Sotto il cambiamento è considerato, modificare il numero o la data e / o finealmeno 30 giorni prima dell'arrivo. La prima modifica della prenotazione, sepossibile, senza alcun costo aggiuntivo, sarà effettuato gratuitamente. Per ogni cambio di prenotazione verrà addebitato un cambiamento nella quantità di HRK100 per il cambiamento. Nel caso in cui la prenotazione non è possibile, e se il cliente annulla la prenotazione confermata, elencati di seguito si applicano i termini di cancellazione. Cambiare le unità e tutte le modifiche entro 30 giorni prima e durante la prenotazione è considerata un annullamento.
In caso di cancellazione delle prenotazioni alberghiere, la data di ricevimento delladisdetta scritta viene utilizzato per calcolare i costi di cancellazione come segue:
• Per cancellazioni fino a 30 giorni prima dell'arrivo verrà addebitato il 15% delcosto totale della prenotazione, e almeno 100 kn;
• In caso di cancellazione da 29-22 giorni prima dell'arrivo verrà addebitato il 30%del prezzo totale della prenotazione;
• Per cancellazioni da 21 a 15 giorni prima dell'arrivo verrà addebitato il 40% del prezzo totale della prenotazione;
• Per cancellazioni da 14 a 8 giorni prima dell'arrivo verrà addebitato l'80% del prezzo totale della prenotazione;
• Per le cancellazioni 7-0 giorni prima della data di arrivo o assenza dalla struttura ricettiva verrà addebitato il 100% del costo totale della prenotazione.
Se il cliente ha di recesso entro 7 giorni prima dell'arrivo, l'agenzia offre la possibilità di trovare un sostituto per la prenotazione annullata se possibile (questo dipende l'ospite finale). In questo caso, l'agenzia si carica solo il costo effettivodell'utente. Un nuovo utente dispone di tutti gli obblighi delle presenti Condizioni Generali. L'agenzia non rimborserà al cliente il costo dei passaporti o visti, legata alla prenotazione che il cliente annulla.
6. Obblighi di agenzia
L'agenzia deve tenere in considerazione l'esecuzione di servizi, così come la scelta dei fornitori di servizi, la cura di un imprenditore prudente e attento sui diritti e gli interessi secondo il diritto comune.
L'Agenzia fornisce al cliente tutti i servizi in appalto per un particolare pacchetto e rispondere ad eventuali non-prestazione di servizi, o parte del servizio.
L'Agenzia non è responsabile in caso di servizi predefiniti e dei cambiamenticausati da forza maggiore o circostanze cambiano. Se fosse possibile, l'agenzia in questi casi offrono una risoluzione sostituto.
7. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a rispettare le regole di comportamento nelle strutture ricettive e di servizio. Nel caso in cui il loro comportamento provoca un danno al servizio, dovrà rimuovere immediatamente tale danno e, per compensare la parte lesa, con l'obbligo di cooperare con il prestatore di tali servizi e agenzie.
L'ospite è tenuto a:
• Avere in possesso di documenti di viaggio validi. I costi di perdita o furto dei documenti sono coperti dal viaggiatore;
• rispettare le norme doganali e valutari di Croazia, e lo stato attraverso il quale si reca;
• osservare il regolamento condominiale in unità di alloggio e lavorare con fornitori di servizi in buona fede;
• all'arrivo presso la struttura ricettiva, deve presentare al fornitore il buono specificando il numero di persone e tipo di servizi che dovrebbero essere forniti.
In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il cliente sostiene i costi, e tute di risarcimento danni.
8. Reclami
Ospite ha il diritto di opporsi all` incompiute prestazioni contrattuali. Deve, al momento dell'arrivo al fornitore di servizi (receptionist, proprietari di case, ecc), reclamare servizio inadeguato e di informare l'agenzia a Pula con e-mail info@rural-koncept.hr o per telefono +385 52 218239 .
Il cliente è tenuto a collaborare con il fornitore di servizi, è l'agenzia in buona fede per risolvere il problema. Se l'ospite si rifiuta di accettare la soluzione che corrisponde con il servizio, l'agenzia non è tenuta ad accettare eventuali ulteriori denunce. Ogni cliente - committente, deve presentare una denuncia separata.
Se, anche dopo l'intervento sul posto, il problema non sia risolto, entro 8 giorni al ritorno dalle vacanze, i clienti devono presentare un reclamo, insieme con i documenti giustificativi e fotografie che dimostrano la causa del reclamo all'agenzia con e-mail a info @ rurale-concept. com o per posta al suo indirizzo: Selo 132b, Premantura, 52100 Pula.
L'agenzia prenderà in considerazione soltanto i reclami documentati e ricevuti entro 8 giorni dopo la prenotazione.
L'Agenzia deve prendere una decisione scritta al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se avete bisogno di raccogliere informazioni e verificare il reclamo, l'agenzia può ritardare la decisione per altri 14 giorni. L'agenzia risolve solo i reclami che non possono essere risolti sul posto o in viaggio.
Mentre la soluzione è, al massimo 28 giorni dopo la denuncia, il cliente rinuncia irrevocabilmente mediazione di qualsiasi altra persona, l'arbitrato UHPA o di altre istituzioni, oltre a fornire informazioni ai media. Inoltre, in quel periodo, il cliente si impegna a non fare causa. L'importo massimo del risarcimento per ogni reclamo può equivalere alla denuncia del servizio, e non può includere servizi già forniti o l'intero importo.
Agenzia non può essere ritenuta responsabile per le condizioni atmosferiche e la purezza delle destinazioni e tutte le altre simili situazioni ed eventi che sono insoddisfacenti e non direttamente correlati alla qualità della struttura ricettiva (ad esempio, maltempo, traffico, furti o danni proprietà, ecc).
L'Agenzia non accetta il reclamo, sul offerta speciale e a prezzi ridotti.
9. Bagaglio
Bagaglio viene trasportato a rischio dei viaggiatori, ed è quindi consigliato, assicurazione bagagli, con la compagnia di assicurazione.
L'Agenzia non è responsabile per i bagagli danneggiati o persi, il furto di bagagli o oggetti di valore nell'unità. In caso di bagaglio danneggiato o perso, il passeggero deve contattare il fornitore, e la locale stazione di polizia.
10. Sicurezza e responsabilità civile
L'Agenzia ha contratto una cauzione viaggi pacchetto assicurativo e responsabilità civile package tour organizzatore, con Compagnia di Assicurazione EUROHERC numero di polizza assicurativa: 802128934 e 802128935 .
11. Assicurazione di viaggio e assicurazione contro l'annullamento viaggio
Ai sensi del settore turistico, funzionari dell'agenzia hanno l'obbligo di offrire il pacchetto di assicurazione di viaggio, che si compone di: assicurazione sanitaria volontaria, assicurazione infortuni, smarrimento del bagaglio e assicurazione annullamento viaggio se si viaggia durante il processo di prenotazione, valuto che per qualche motivo è necessario annullare il viaggio.
Con la firma del trattato sul viaggio, si ritiene sia stato offerto, e ha raccomandato l'assicurazione nel paragrafo precedente. Nel caso in cui il cliente richiede una copertura assicurativa aggiuntiva, può essere concordato direttamente con l'agenzia, l'agenzia agisce solo come intermediario. Polizza di assicurazione di viaggio, non possono essere organizzati successivamente.
I premi assicurativi sono calcolati in base al viaggio, e l'elenco delle imprese di assicurazione con cui l'agenzia ha un contratto. Se il cliente non ha assicurazione di cancellazione, l'agenzia si riserva il diritto al pagamento secondo le norme di cui all'articolo 5 il presente accordo. Il pagamento della assicurazione annullamento, il cliente dichiara di tutta la compagnia di assicurazione la cui assicurazione contro l'annullamento tiene, e l'agenzia si impegna a fornire tutti i documenti di prenotazione degli ospiti necessarie per la richiesta alla compagnia di assicurazione. Tutti gli altri diritti non sono nella polizza di assicurazione e ogni ospite si consiglia di leggerle attentamente.
12. Protezione dei dati personali
Cliente fornisce dati personali volontariamente. I dati personali sono necessarie per l'elaborazione del servizio richiesto. Lo stesso sarà utilizzato per ulteriori comunicazioni. L'Agenzia si impegna a non fornire informazioni personali a soggetti terzi di viaggiatori, tranne che per lo scopo di fornire i servizi richiesti.
Deroghe fornire informazioni personali a terzi, in materia di assicurazione risoluzione del contratto e l'assicurazione contro gli infortuni e le assicurazioni malattia assicurazione danni e la perdita del bagaglio e l'assicurazione sanitaria durante il viaggio e soggiorno all'estero. Qualora l'assicurazione richiesta del cliente, le informazioni personali saranno trasmessi alla compagnia di assicurazione.
I dati personali saranno conservati in un database, in conformità con la decisione del Consiglio di raccolta, alla lavorazione e conservazione dei dati personali. Cliente accetta che i suoi dati personali possono essere utilizzati per attività di promozione dell'agenzia.
13. Disposizioni finali
Condizioni generali di viaggio sono parte integrante del contratto tra agenzia e cliente. Queste condizioni di prenotazione e acquisto di organizzare il viaggio sono entrati in vigore il 1 ° dicembre 2011. anni.
Le parti si impegnano, che posibili casi contenziosi risolte di comune accordo. In caso di controversia, e` competente il giudice a Pola e applicabile la legge croata.
