Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Allgemeine Bestimmungen
AGB sind Bestandteil des Vertrages zwischen dem Reisebüro Rural Koncept / Reiseveranstalter oder einem autorisierten Vertragshändler und dem Kunden / Auftragnehmer, der das angebotenen Reisearrangement akzeptiert. Alles, was in allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt ist, stellt die rechtliche Verpflichtung des Kunden und des Reisebüro dar. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind auf der Webseite des Reisebüros Rural Koncept veröffentlicht und stellen die Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Auftraggeber und dem Reisebüro.
Reisebüro Rural Koncept, Selo 132b, Premantura, 52100 Pula (im Folgenden: Agentur) verpflichtet sich, alle Maßnahmen, um genaue und qualitativ hochwertige Informationen für seine Nutzer zu nehmen. Alle Informationen und Fotos im Zusammenhang mit der Unterkunft von der Agentur angeboten wurden von dem Leistungsträger gesammelt. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für etwaige Fehler oder Auslassungen von Daten, die von den Vermietern und anderen Dienstleistern erhalten sind.
2. Kategorisierung und Beschreibung von Dienstleistungen
Die angebotene Unterbringungskapazitäten und andere touristische Einrichtungen sind nach der offiziellen Kategorisierung des Landes, zum Zeitpunkt der Ausstellung, beschrieben und unterliegen der Überwachung durch örtliche Touristenverwaltung. Kategorisierung ist nicht das Gleiche in verschiedenen Destinationen und sind daher nicht vergleichbar, so dass die Agentur nicht verantwortlich ist, wenn es eine Änderung der Kategorisierung gibt. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für jegliche mündliche oder schriftliche Auskünfte, die nicht mit der Beschreibung der Dienste und Einrichtungen in den veröffentlichten Programme, die von einem Dritten erlangt wurden ist, überreinstimmen.
Die Agentur gewährleistet, dass der Dienstleister in jeder Einheit, nach der Zahl der Personen, die richtigen Utensilien in der Küche und Geschirr gewährleisten wird. Jeder Kunde sollte in saubere und ordentliche Wohneinheit, mit sauberen Laken empfangen werden. Für Gäste, die länger als eine Woche bleiben, wird die Bettwäsche einmal pro Woche gewechselt werden. Der Vermieter ist nicht verpflichtet, dem Gast Handtücher zu gesichern.
Anreise am Anreisetag in der Unterkunft folgt nach 14:00 Uhr; die Gäste verlassen die Wohneinheit am Abreisetag vor 10:00 Uhr. Der Vermieter bringt die Wohneinheit in saubere Zustand innerhalb von vier Stunden für die Ankunft der neuen Gäste.
Der Schlüssel zu den gemieteten Wohneinheiten übergibt der Vermieter den Gästen persönlich im Unterbringungsobjekt.
3. Preis der Dienstleistung
Preis des Arrangements umfasst in der Regel alle Leistungen welche die Agentour im Reiseprogramm angegeben hat, mit Ausnahme der optionalen und speziellen Dienstleistungen. Optionale Leistungen (Ausflüge, Besichtigungen, Eintrittsgelder, Weinverkostung, etc.) sind die, die von der Agentur organisiert sind; der Gast zahlt die Differenz zu dem Preis. Spezielle Dienstleistungen (Kinderbett, Haustier, Fahrradausleih, etc.)werden durch den Dienstanbieter zur Verfügung gestellt und sind vor Ort zu zahlen. Optionale und spezielle Dienstleistungen müssen im Voraus angemeldet werden.
Die Preise für touristische Arrangements wurden in Euro (€) veröffentlicht. Die Agentur behält sich das Recht vor, die Preise, wenn die Preisänderungen durch Anbieter entstanden ist, zu wechseln.
Im Falle der parallelen Sonderangebote, Rabatte sind nicht kumulativ. Rabatte gelten nicht für Last Minute-Angebote.
4. Reservierungs und Bezahlungsverfahren
Anfragen und Buchungen der Unterbringungsobjekten können per E-Mail, Fax oder Telefon durchgeführt werden. Die Buchung, abhängig von der Verfügbarkeit des Objektes, kann durch ein einfaches Verfahren direkt auf der Webseite der Agentur durchgeführt werden.
Bei der Buchung bestätigt der Kunde, dass er mit den allgemeinen Reisebedingungen bekannt ist, die er bisher untersucht hat und hiermit voll akzeptiert. So wird alles, was in der Vereinbarung genannt ist, rechtsverbindlich sowohl für den Kunden und die Agentur. Die Agentur stellt dem interesierten Gast entsprechenden Werbematerial oder Programm in elektronischer Form zur Verfügung, gibt ihm alle relevanten Informationen über die Reise, und verweißt ihm auf die allgemeine Reisebedingungen, die ein integraler Bestandteil dieser Vereinbarung sind und bietet ihm die Reiseversicherung.
Der Gast ist verpflichtet, alle Informationen, die für eine Reservation erforderlich sind, der Agentur zu gesichern. Für die Buchungsbestätigung es ist erforderlich eine Vorauszahlung zu leisten, abhängig von gewählten Zahlungsmodalität und der Restbetrag ist spätestens 21 Tage vor Anreise zu zahlen. Wenn Anreisedatum innerhalb von 21 Tagen ist, muß 100% der Gebühr nach der Buchungsbestätigung gezahlt werden.
Zahlungen können auf das Bankkonto der Agentur oder mit Kreditkarte erfolgen. Falls der Kunde seine Kreditkartennummer per Telefon diktiert hat wird angenommen, dass der Kunde diese Allgemeine Geschäftsbedingungen in vollem Umfang akzeptiert.
Beachten Sie, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen: es sind Unterschiede zwischen dem Wechselkurs der Raiffeisen Bank und Kredithaus der Gäste möglich. Alle Bankgebühren und sonstige Kosten die anfallen werden zu Lasten des Kunden berechnet.
Nach Erhalt der vollständigen Bezahlung für ausgewählte Dienstleistungen, wird den Gästen einen Voucher mit allen gebuchten und bezahlten Dienstleistungen weitergeleitet. Der Voucher dient als Beweis für die Reservierung der Leistungen. Gäste müssen den Voucher bei der Ankunft an den Vermieter weitergeben und werden die gebuchten Leistungen aufgrund dem Voucher zur Verfügung gestellt werden. Wenn der Unterbringungsobjekt erreicht mehr Menschen als auf den Reisedokumenten (Voucher) angegeben ist, hat der Dienstleister das Recht, unangekündigte Passagiere abzulehnen oder zu akzeptieren, wofür alle zusätzlichen Kosten vor Ort gezahlt werden müßen.
5. Das Recht zur Buchungsänderung und Löschung
Die Agentur ist verpflichtet, dem Kunde der gebuchten Unterkunftsobjekt in der reservierten Zeit, außer im Falle höherer Gewalt (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristische Aktivitäten, gesundheitliche Probleme, Naturkatastrophen, Interventionen zuständigen Behörden, etc.) zu gewährleisten.
Zahlt der Kunde für die Reservierung welche die Agentur für einen gerechtfertigten Grund nicht erfüllen kann, kann dem Kunde eine Alternative, die die gleiche oder eine höhere Qualität als die, die reserviert ist, angeboten werden. Akzeptiert der Kunde die Alternative, die mehr als 10% teurer als die ursprüngliche Reservierung ist, ist der Kunde pflichtig die Differenz zahlen. Die Agentur gibt die Differenz zurück, wenn der Gast eine billigere Alternative akzeptiert hat. Im Falle der Unfähigkeit eine Alternative zu finden, ist die Agentur pflichtig dem Gast die nicht realisierte Menge zurückzuzahlen, wobei der Gast auf Schadensersatz von der Agentur nicht berechtigt ist.
Wenn der Kunde besteht auf einer Änderung oder Stornierung muss dies schriftlich (E-Mail oder Fax) gemacht werden. Unter der Änderung ist die Änderung der Personenanzahl oder Anreisedatum und / oder Abreisedatum mindestens 30 Tage vor Anreise verstanden. Die erste Veränderung der Buchung wird, wenn möglich ohne zusätzliche Kosten, kostenlos durchgeführt werden. Für jede weitere Änderung der Reservierung werden die Änderungskosten in der Höhe von 15 € pro Änderung erhoben. Für den Fall, dass die Reservierungsänderung nicht möglich ist, und wenn der Kunde die bestätigte Reservierung deswegen storniert, gelten die unten aufgeführte Stornobedingungen. Änderung der gebuchte Unterbringungseinheiten und alle Änderungen innerhalb von 30 Tagen vor Anreise und während der Aufenthalt im Unterbringungsobjekt gilt als eine Absage.
Im Falle einer Stornierung von Reservierungen, gilt das Datum des Eingangs der schriftlichen Kündigung als Basis für die Berechnung der Stornokosten, wie folgt:
Bei Stornierung bis 30 Tage vor Anreise wird 15% des Gesamtbetrags der Reservierung in Rechnung gestellt, und mindestens 15 €;
Bei einer Stornierung von 29 bis 22 Tage vor Anreise wird 30% des Gesamtpreises der Reservierung berechnet werden;
Bei Stornierung 21 bis 15 Tage vor Anreise wird 40% des Gesamtpreises der Reservierung berechnet werden;
Bei Stornierung 14 bis 8 Tage vor Anreise werden 80% des Gesamtpreises der Reservierung berechnet werden;
Bei Stornierungen 7-0 Tage vor der Anreise oder der No-Show wird 100% des Gesamtbetrages der Reservierung berechnet.
Falls der Kunde innerhalb von 7 Tagen vor Anreise seine Reservierung stornieren muß, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, Ersatzgäste für die Reservierung, wenn möglich (hängt auch vom Vermieter ab) zu finden. In diesem Fall wird die Agentur nur die tatsächliche Kosten der Nutzeränderung berechnen. Der neue Benutzer übernimmt alle Verpflichtungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Agentur erstattet dem Kunde nicht die Kosten für Reisepass oder Visa, im Zusammenhang mit der Reservierung.
6. Pflichten der Agentur
Die Agentur betreut die Ausführung der Dienstleistungen, sowie die Auswahl der Dienstleister, mit Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns, und sorgt für die Rechte und Interessen der Gäste.
Die Agentur liefert den Kunden alle vertraglich vereinbarten Leistungen für ein bestimmtes Arrangement und ist verantwortlich für mögliche Nichterfüllung von Leistungen.
Die Agentur ist nicht verantwortlich im Falle der Leistungsänderung oder Nichterfüllung durch höhere Gewalt oder Änderung der Umstände verursacht. Wenn es möglich wäre, wird die Agentur in einem solchen Fall eine Ersatz-Auflösung anbieten.
7. Pflichten des Gastes
Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln des Verhaltens in Unterbringungsobjekten und Leistungseinrichtungen zu beachten. Für den Fall, dass sein Verhalten den Schaden verursacht hat, ist der Kunde verpflichtet solche Schäden umgehend zu entfernen, bzw. den Geschädigten zu kompensieren, mit der Verpflichtung, mit diesem Leistungsgeber und der Agentur zusammenzuarbeiten.
Der Gast ist verpflichtet: gültige Reisedokumente zu besitzen. Kosten für Verlust oder Diebstahl von Dokumenten werden vom Reisenden bedeckt; die Zoll-und Devisenvorschriften der Republik Kroatian, sowie der Länder durch die er reist, zu respektieren; auf die Hausordnung in der Wohneinheit zu gehorchen und mit Dienstleistern in gutem Glauben zusammenzuarbeiten; bei der Ankunft in der Unterbringungsobjekt, dem Vermieter den Voucher, mit exaktem Personenanzahl und die Art der Dienstleistungen, die erbracht werden sollen, zu präsentieren.
In den Fällen der Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Kunde die Kosten und haftet für Schäden.
8. Reklamationen
Der Gast hat das Recht, zu unerfüllten vertraglichen Leistungen zu widersprechen. Erforderlich ist am Tag der Ankunft ein unzureichender Service gleich an den Leistungsgeber (Empfangsdame, Hausbesitzern, etc.), und die Agentur in Pula per E-Mail: info@rural-koncept.hr oder per Telefon +385 52 218239 zu benachrichtigen. Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Dienstleister und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Wenn der Gast die angebotene Lösung, die mit dem Service entspricht vor Ort annimmt, wird die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation zu akzeptieren. Jeder Kunde - Auftragnehmer reicht eine eigene Beanstandung.
Wenn kein sofortiges Eingreifen des Problems behoben wird, innerhalb von 8 Tagen nach der Rückkehr aus dem Urlaub, der Gast ist verpflichtet eine schriftliche Beschwerde einzureichen, zusammen mit den Belegen und Fotografien, die der Agentur Gründe für die Beschwerde beweisen; per e-Mail an info@rural-koncept.hr oder per Post an die Adresse: Selo 132b, Premantura, 52100 Pula. Die Agentur wird nur vollständig dokumentierte Beschwerden berücksichtigen, die innerhalb von 8 Tagen nach der Abreise erhalten sind.
Die Agentur legt eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Wenn es notwendig ist, kann die Agentur die Entscheidung für weitere 14 Tage verzögern. Die Agentur wird nur solche Beanstandungen lösen, die nicht an Ort und Stelle oder während Reise behoben werden konnten.
Während das Beschwerdeverfahren dauert, höchstens 28 Tage nach der Beschwerde, der Kunde verzichtet unwiderruflich auf Vermittlung von jeder anderen Person, Schiedsverfahren oder anderen Institutionen, sowie die Bereitstellung von Informationen an die Medien. Auch in dieser Zeit verpflichtet sich der Kunde nicht zu klagen. Die maximale Höhe der Entschädigung bei einer Beschwerde kann die Höhe der reklamierten Leistung erreichen, und kann nicht die bereits erbrachte Leistungen oder den gesamten Betrag dazu zählen.
Agentur übernimmt keine Haftung für den Wetterbedingungen und der Reinheit der Destinationen, und alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse, die die Unzufriedenheit der Kunden verursachen können, und haben keine direkte Wirkung auf die Qualität der Unterkunft (zB. schlechtes Wetter, Staus, Diebstahl oder Beschädigungen im Zusammenhang mit Eigentum, etc.).
Die Agentur übernimmt keine Beschwerden für die Arrangements zu besonders attraktiven Preisen (Sonderangebot, Last Minute).
9. Gepäck
Das Gepäck wird auf Gefahr des Reisenden mitgeführt und ist daher empfohlen, Gepäckstücke bei der Versicherungsgesellschaft zu versichern.
Die Agentur ist nicht verantwortlich für beschädigtes oder verlorenes Gepäck, Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen im Unterbringungsobjekt. Im Falle von Beschädigung oder Verlust von Gepäck sollte das der Kunde dem Gastgeber und der örtlichen Polizeistation anmelden.
10. Kaution und Haftpflichtversicherung
Die Agentur hat den Versicherungschein für die Kaution von Pauschalreisen und Haftpflichtversicherung des Veranstalters des Arrangements bei Euroherc Versicherungsgesellschaft unter Nummer: 802128934 und 802128935.
11. Reiseversicherung und Versicherung gegen Reiserücktrittrisiken
Gemäß der Vorschriften in Tourismusindustrie sind Beamte der Agentur verpflichtet, das Paket der Reiseversicherung an Kunden zu bieten, bestehend aus: freiwillige Krankenversicherung, Unfallversicherung, Gepäckverlust und Reiserücktrittsversicherung, wenn der Kunde während der Buchung glaubt, die Reise aus irgendeinem Grund absagen zu müßen.
Mit der Unterzeichnung des Reisevertrags es versteht sich, dass die erwähnte Versicherungen dem Kunde als angeboten und empfohlen gelten. Für den Fall, dass der Kunde diese Versicherungen nehmen möchtet, kann er das direkt mit der Agentur vereinbaren, wobei die Agentur wirkt nur als Vermittler. Reiseversicherung kann nicht später vereinbart werden.
Die Versicherungsprämien werden berechnet in Abhängigkeit von der Reisewert, basierend auf die Preisliste der Versicherungsgesellschaften, mit denen die Agentur einen Vertrag hat. Wenn der Kunde keine Reiserücktrittsversicherung hat, behält sich die Agentur das Recht auf Zahlung gemäß den Bestimmungen des Artikels 5 dieser Vereinbarung. Kauft der Kunde eine Reiserücktrittsversicherung, es werden alle Ansprüche an die Versicherungsgesellschaft übertragen, deren Reiserücktrittsversicherung der Gast besitzt. Die Agentur verpflichtet sich, dem Gast sämtliche Reservierungsdokumentation für den Anspruch an die Versicherungsgesellschaft zu gesichern. Alle anderen Rechte sind in der Versicherungspolice angeführt und jedem Gast empfehlen wir, sie sorgfältig zu lesen.
12. Schutz persönlicher Daten
Kunde stellt seine persönliche Informationen auf freiwilliger Basis zur Verfügung. Personenbezogene Daten sind für die Bearbeitung des nachgefragten Service erforderlich. Das gleiche wird auch für die weitere Kommunikation verwendet werden. Die Agentur verpflichtet sich, persönliche Daten nicht an Dritte weiterzugeben, außer für den Zweck der Bereitstellung der angeforderten Dienstleistungen.
Ausnahmen von der Weitergabe persönlicher Informationen an Dritte sind im Zusammenhang mit der Reiserücktrittsrecht und Versicherung gegen Unfall und Krankheit, Versicherung gegen das Risiko der Beschädigung und Verlust von Gepäck und Krankenversicherung während der Reise und den Aufenthalt im Ausland. Wünscht der Auftraggeber die Versicherung abzuschließen, es werden persönliche Informationen an die Versicherungsgesellschaft weitergeleitet werden.
Persönliche Daten werden in einer Datenbank gespeichert werden, in Übereinstimmung mit dem Beschluss des Vorstandes für die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten. Gast ist einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten für Werbeaktivitäten der Agentur verwendet werden.
13. Schlussbestimmungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen sind ein integraler Bestandteil des Vertrages zwischen Agentur und Kunde. Diese Buchungsbedingungen und Einkauf von Reisearrangements sind am 1. Dezember 2011. Jahr in Kraft getreten.
Die Vertragsparteien sind einverstanden etwaige Streitfälle in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen. Im Streitfall ist das Gericht in Pula zuständig, der kroatisch geltendes Recht ist anwendbar.
